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영천시청, 고객중심의 서비스 마인드: 넷퍼넬2019년 5월 7일

[2019-05-07]

 

빛의 도시 영천은 인구 10만에 해당하는 작은 도시이지만,

영천시청 대표 홈페이지 서비스는 결코 작지 않습니다.

 

각종 축제 및 행사 안내와 같은 관광정보는 물론

문화강좌 예약, 구인, 구직, 기타 각종 정보를 제공하는

시민들의 소식지 같은 공간입니다.

 

 

다양한 서비스를 시민들에게 제공하는 만큼,

폭주 트래픽이나 시스템 장애 등 이슈 발생의 위험은 항상 존재합니다.

그리고 그러한 이슈는 시민들의 불편과 불만으로 이어집니다.

 

영천시청은 시민들의 서비스 만족도를 위해 노력하고 있습니다.

 

대국민 서비스를 담당하는 큰 공공기관이 아니더라도,

이제는 지자체에서도 고객 중심의 서비스 마인드가 자리잡혀 있으며,

시민들이 만족할 수 있는 중단 없는 IT 서비스를 제공하고자 계속 노력하고 있습니다.

 

다만, 지금까지는 하드웨어 증설만을 고려해왔었고,

현재 시스템 리소스만으로도 안정적인 서비스를 보장할 수 있는

소프트웨어 방식의 솔루션, 넷퍼넬이 있다는 것을 알고 적극 도입해주셨습니다.

 

넷퍼넬은 안정적인 서비스를 시민들에게 제공하는 것은 물론,

영천시청 대표 홈페이지 서비스를 개발해 제공하는 운영자에게도

안정감과 비용절감 효과까지 제공할 수 있었습니다.

 

앞으로도 넷퍼넬은 공공기관 서비스의 표준으로서,

운영자와 시민들 모두 만족할 수 있는 이상적인 IT 서비스가

넷퍼넬을 통해 만들어질 수 있도록 노력하겠습니다.